Esta Política de Privacidade explica como a Valore Marketing Estratégico Ltda, nome fantasia Valore Marketing Digital, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Identificação do controlador
O controlador dos dados pessoais tratados nesta página e nos serviços da empresa é:
- Razão social: Valore Marketing Estratégico Ltda
- Nome fantasia: Valore Marketing Digital
- CNPJ: 52.720.773/0001-46
- Endereço: Av. Engenheiro Leal Lima Verde, 1394, bairro José de Alencar, Fortaleza, CE, CEP 60.833-175
- E-mail: contato@valoredigital.com
2. Encarregado pelo tratamento de dados
O canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é o e-mail contato@valoredigital.com. Por ele você pode tirar dúvidas, fazer reclamações e exercer os direitos descritos nesta política.
3. Dados que coletamos
Podemos tratar os seguintes dados pessoais:
- nome;
- número de telefone;
- endereço de e-mail;
- nome da empresa em que você trabalha ou que representa;
- dados de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso;
- histórico de interação com a empresa, como mensagens trocadas, respostas e registros de atendimento.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, religião ou orientação política.
4. Como os dados são obtidos
Os dados chegam até nós pelas seguintes formas:
- formulários preenchidos por você em sites e páginas de cadastro;
- formulários de anúncios em plataformas digitais, como Facebook e Instagram;
- landing pages de campanhas da empresa ou de seus clientes;
- contato direto, quando você nos escreve por e-mail ou por mensagem;
- indicações feitas por clientes, que informam seus dados com o seu conhecimento.
Dados de navegação são coletados automaticamente quando você acessa este site, conforme a seção de cookies.
5. Para que usamos os dados
Usamos os dados pessoais para:
- fazer contato comercial sobre serviços que você solicitou ou demonstrou interesse;
- enviar informações sobre serviços, propostas, condições e novidades;
- prestar atendimento, responder dúvidas e dar suporte;
- realizar comunicações por mensagens, inclusive pelo WhatsApp, conforme a seção seguinte;
- executar contratos firmados com clientes;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- manter a segurança do site e avaliar o desempenho das páginas.
6. Aplicativo de mensagens (CRM) e WhatsApp Business API
A Valore Marketing Digital utiliza um sistema CRM próprio para organizar contatos e enviar mensagens individuais e em massa pela API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms.
As mensagens são enviadas somente a pessoas que informaram seus dados anteriormente à empresa ou a seus clientes, pelas formas descritas no item 4. Nesses envios:
- seguimos as políticas do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e os termos da Meta;
- usamos modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta para iniciar conversas;
- enviamos mensagens apenas a contatos com base legal válida, conforme o item 7;
- registramos os pedidos de descadastro e não voltamos a enviar mensagens a quem pediu para sair.
O CRM armazena nome, telefone, empresa e o histórico das mensagens trocadas, para que o atendimento seja contínuo e para que possamos comprovar a origem do contato e o respeito aos pedidos de descadastro.
7. Bases legais
Cada tratamento se apoia em uma das bases legais do art. 7º da LGPD:
- Consentimento: quando você preenche um formulário ou cadastro e autoriza o recebimento de contatos e mensagens. É a base usada para comunicações comerciais e envios pelo WhatsApp a quem ainda não é cliente. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando você é cliente ou pediu uma proposta, usamos seus dados para elaborar a proposta, prestar o serviço contratado e manter o atendimento.
- Legítimo interesse: para segurança do site, prevenção de fraudes, análise de desempenho das páginas e contato com pessoas que já mantêm relação comercial com a empresa, sempre respeitando suas expectativas e seus direitos.
- Cumprimento de obrigação legal: para guardar registros exigidos por lei, como dados fiscais e registros de acesso.
8. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- provedores de infraestrutura e hospedagem do site e dos sistemas;
- Meta Platforms e WhatsApp, para o processamento e a entrega das mensagens enviadas pela API oficial;
- plataformas de CRM e de armazenamento em nuvem usadas para organizar os contatos;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Esses fornecedores tratam os dados apenas para prestar o serviço contratado. A Valore Marketing Digital não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros.
9. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores, como a Meta e provedores de nuvem, mantêm servidores fora do Brasil. Por isso, seus dados podem ser armazenados ou processados em outros países.
Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e ocorrem com fornecedores que adotam cláusulas contratuais de proteção de dados, padrões de segurança reconhecidos e garantias de cumprimento dos princípios e direitos previstos na lei brasileira.
10. Como parar de receber mensagens
Você pode deixar de receber mensagens a qualquer momento, sem custo:
- respondendo SAIR ou PARAR em qualquer mensagem recebida pelo WhatsApp; ou
- enviando um e-mail para contato@valoredigital.com com o pedido.
O pedido é atendido em até 72 horas. Depois disso, seu número ou e-mail é marcado no CRM para não receber novos envios. Se quiser também a exclusão dos dados, veja a página de exclusão de dados.
11. Direitos do titular
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da recusa;
- revogação do consentimento.
Os pedidos devem ser enviados para contato@valoredigital.com. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Retenção dos dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política. Dados de contatos comerciais são mantidos enquanto houver relação com a empresa ou até o pedido de exclusão. Dados de clientes são mantidos durante o contrato e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil. Registros de acesso ao site são guardados por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
13. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito por senha aos sistemas, conexão criptografada (HTTPS), controle de permissões por usuário e uso de fornecedores com padrões de segurança reconhecidos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a LGPD.
15. Menores de idade
Os serviços da Valore Marketing Digital não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos dados de menores recebidos sem autorização dos responsáveis, eles serão eliminados.
16. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas neste site.
17. Legislação e foro
Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza, CE, para resolver questões relacionadas a esta política, sem prejuízo do direito do titular de recorrer ao foro do seu domicílio quando a lei assim permitir.
18. Contato
Dúvidas e pedidos sobre esta política: contato@valoredigital.com.